Mercado libre: falta de responsabilidad en devoluciones con un estado diferente al enviado

Estimado equipo de Mercado Libre:Me dirijo a ustedes en calidad de vendedor para plantear una situación que ha generado una preocupación significativa en nuestra tienda. Recientemente, hemos experimentado múltiples devoluciones que parecen estar relacionadas con el arrepentimiento del comprador o la insatisfacción con el producto. A continuación, detallo un caso específico para su revisión.Detalles del Caso:Número de Venta: #2000008697172282Fecha de Venta: 05/07/2024Fecha de Recepción del Producto por el Comprador: 09/07/2024Fecha de Devolución: 06/08/2024Producto: Volante Logitech G920 + Pedales Xbox/PcValor de Compra: $207.990Valor Neto tras Descuentos: $174.712El producto en cuestión fue vendido en condiciones óptimas, usado y bien mantenido. sin embargo, 15 días después de la recepción, el comprador inició un reclamo alegando un fallo sin especificar detalles. a pesar de nuestros esfuerzos por contactar al comprador, no obtuvimos respuesta, por lo que recurrimos a Mercado Libre para la resolución del caso.Mercado Libre nos solicitó aprobar la devolución, a lo cual nos opusimos basándonos en las garantías de productos usados, conforme a las normativas del sernac, que establecen que los productos usados no son elegibles para devoluciones o cambios. No obstante, la plataforma procedió con la devolución, descontando $9.920 de nuestra cuenta de Mercado Pago exclusivamente por el costo del envío.Al recibir el producto el 06/08/2024, constatamos que había sufrido un golpe que afectó su funcionamiento, dañando los rodamientos y al momento de conectar el producto este genera una una alerta de mal funcionamiento. El daño evidente en el producto sugiere que fue causado durante la manipulación por parte del comprador. Posteriormente, intentamos iniciar una mediación con Mercado Libre para solicitar la reintegración del valor de la venta, argumentando que el daño no fue causado por nosotros.Desafortunadamente, Mercado Libre respondió que no podían procesar la reintegración debido a que no fue posible identificar el daño. En un intento de resolver el asunto, contactamos a través de un chat de WhatsApp (presuntamente con una persona real) y se nos indicó que, dado que el producto es usado, no se podía realizar la reintegración. Este procedimiento parece contradictorio, ya que, si el producto no debiera ser retornable, el comprador no debería haber tenido acceso a la devolución.Nuestra experiencia con Mercado Libre ha sido insatisfactoria, tanto en términos de venta como de compra. Hemos observado que algunos compradores realizan devoluciones de productos falsificados sin reembolso, y que Mercado Libre no siempre asume la responsabilidad en casos de pérdida de envíos.Recomendamos considerar otras plataformas para vender, como Google Ads y Meta, que pueden ofrecer mejores opciones publicitarias y menores comisiones. En cuanto a Mercado Pago, hemos notado que, tras la devolución del producto, el dinero se descuenta automáticamente de nuestra cuenta, lo que sugiere un control total de nuestros fondos por parte de la plataforma.Sugerimos explorar alternativas como Shopify, que resultan ser más económicas y flexibles en comparación con Mercado Libre, aunque requieren la creación de una empresa.Agradecemos su atención a este asunto y esperamos una pronta resolución. Este testimonio también puede servir como referencia para otros vendedores que consideran utilizar Mercado Libre.