Vendí un producto y me devolvieron uno roto

Vendi un monitor, al comprador se le cayó y pidió la devolución alegando que yo lo envié con falla. Para remate, Mercadolibre nunca se puso en mis zapatos y apoyó solo al comprador, cuando yo envié evidencia fotografica de lo que envié y de lo que recibí. Ver adjuntos.Perdí un buen monitor y perdí dinero. Dejo abajo la conversación con MercadoLibre:Mediación iniciada n.° 5265793807 | Afectó tu reputaciónNos pediste ayuda con este reclamo.El cliente dice que su monitor llegó dañado pero fue bien embalado y además no pudo explicar cuál era la falla10:01Mercadolibre¡Hola, Sergio!Tu comprador desea devolver la compra que recibió y, para poder revisar lo sucedido, le pedimos que nos adjunte algunas imágenes adicionales del paquete y más información sobre lo que recibió. Le dimos hasta el 30/04 para que pueda hacerlo.De esta forma, podremos indicarles a ambos los pasos a seguir.Nos contactaremos nuevamente contigo en cuanto termine el plazo, o antes si tenemos novedades.¡Hasta pronto!10:02SergioOk gracias10:25Mercadolibre¡Hola, Sergio!Tu comprador desea devolver la compra que recibió y, para poder revisar lo sucedido, le pedimos que nos adjunte algunas imágenes adicionales del artículo y más información sobre lo que recibió. Le dimos hasta el 30/04 para que pueda hacerlo.De esta forma, podremos indicarles a ambos los pasos a seguir.Nos contactaremos nuevamente contigo en cuanto termine el plazo, o antes si tenemos novedades.¡Hasta pronto!10:2729 de abrilMercadolibre¡Hola, Sergio! Tu comprador nos indicó que recibió el producto con problemas y le pedimos que te lo devuelva a tu dirección.Te avisaremos cuando se devuelva el producto.¡Hasta pronto!07:13SergioPodría decirme qué problemas? el producto se envió funcionando al 100%09:27MercadolibreSergio,Tu comprador nos indicó que el monitor no funciona correctamente. Además, el embalaje no presenta daños, por lo que no es causado por un golpe en el traslado.Te avisaremos cuando se devuelva el producto.¡Hasta pronto!Screenshot 20240429 12.01.05 Display 2.pngScreenshot 20240429 12.00.59 Display 2.png11:02SergioLe puedo jurar que no se envió en ese estado!! Lo mas probable es que le dió un golpe después de que la recibió o es otro monitor.12:01La imagen se veía perfecta cuando puse el producto en venta. Si hubiese tenido problemas lo habría indicado para no hacer perder tiempo y dinero al comprador.IMG_20211105_224932.jpeg12:07Mas fotos del monitor funcionando super bienIMG_20220703_221533.jpegIMG_20221031_023553.jpeg12:10El producto se envió en perfectas condiciones12:22Le ruego que reconsidere el reclamo13:13El producto fue bien embalado, con su caja y embalaje original. Yo vendo y compro aquí desde hace tiempo y sé que desde Mercado Libre se revisan los casos y se cubre al vendedor si hay evidencia suficiente de que el producto tiene señales de mal uso.16:2230 de abrilMercadolibre¡Hola, Sergio!Entendemos lo que nos comentas.En este caso, como el monitor fue enviado en un embalaje que no contenía protecciones adecuadas para cuidarlo en el traslado como papel burbuja o cartón que proteja la pantalla, no podemos ayudarte.Compartimos algunos consejos para garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado a tus compradores: instrucciones para embalar cada tipo de producto.Te avisaremos cuando se devuelva el producto.Saludos.07:07Sergio:Estimado, el monitor fue envuelto en plumavit y sobre eso va la caja de cartón, tal cual como cuando uno compra cualquier tipo de monitor o televisor. Yo mismo compré este monitor en MercadoLibre con el n° de compra #4707391810 y me lo enviaron de la misma forma, que es como lo embala la fábrica. Las protecciones eran suficientes para que llegara bien a su destino.09:53MercadolibreSerio,La pantalla del monitor va pegada a la caja, por lo que no está correctamente embalado.En próximas oportunidades, te sugerimos enviar las cajas con protecciones por fuera como papel burbuja y más cartón.Compartimos algunos consejos para garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado a tus compradores: instrucciones para embalar cada tipo de producto.Te avisaremos cuando se devuelva el producto.Lindo martes.10:15Sergio:No va pegada a la caja porque hay una capa de plumavit que la protege y es suficientemente resistente para el transporte. Es así como se envían monitores y televisores en todo el mundo, nadie le pone embalajes adicionales como burbujas o un pallet si estamos hablando de un monitor de menos de 24".13:56Insisto, yo compré el mismo producto en este sitio y me llegó 100% bien a mi.Como anécdota aparte, la semana pasada compré un Starlink (N° de compra 2000005670933137 si quiere revisar), que es un producto más C. -y posiblemente más frágil- y lo enviaron de Mercadolibre con el embalaje de fábrica, con su plumavit y caja de cartón, nada especial y llegó en perfecto estado.13:59" Problema de la venta: El comprador dijo que el embalaje llegó bien pero el producto está dañado. "Yo le mostré con fotos que el producto no estaba dañado antes de enviarlo, pero el comprador mandó fotos del producto dañado y el embalaje estaba en buenas condiciones. Significa solo que el comprador dañó el monitor posterior al desembalaje.14:17AyerRecibiste la devolución y nos dijiste que el embalaje llegó bien pero el producto está dañado.El producto tiene rayaduras en la base que se conecta al soporte del monitor. Como si se le hubiese caído al suelo tratando de atornillar este. Si se golpeó en ese lugar, en el centro del monitor, explicaría por qué este tiene la falla por la cual solicitaron la devolución. Osea, una *****a .Y llegó sin tornillos.WhatsAppImage20240506at4.58.07PM1.jpegWhatsAppImage20240506at4.58.07PM3.jpegWhatsAppImage20240506at4.58.07PM.jpegWhatsAppImage20240506at4.58.07PM2.jpeg16:59No descarto la posibilidad de que este no sea el monitor que envié en primer lugar.17:00HoyMercadolibreHola, Sergio.Como reclamas por lo mismo que tu comprador, no podremos ayudarte. Por eso, cerramos este reclamo y le devolvimos el dinero.Ten en cuenta que, si no lo recibiste, podrás ver todos los movimientos desde la página del correo MercadoEnvios con el código de seguimiento MEL43337580730LMXDR01. Te contamos que tu comprador puede devolver el producto porque la oferta está cubierta por nuestro Programa de Compra Protegida.Para evitar este tipo de situaciones en tus próximas ventas, te recomendamos revisar el producto antes de enviarlo y asegurarte de que sea exactamente lo que el comprador pidió, que el paquete esté completo y en perfectas condiciones. Te compartimos algunos consejos para evitar reclamos. La experiencia que brindas a tus compradores es clave para tu calificación como vendedor. Te dejamos algunos consejos de como brindar la mejor atención Postventa.Contamos con tu comprensión y te deseamos éxito en tus ventas.Saludos.