Exclusion de 2 reclamos infundado

Asunto: Solicitud formal de revisión y exclusión de reclamos que afectan mi reputación – Ventas N° 2000008741683515 y N° 2000008563191305Mensaje:Estimado equipo de Mercado Libre,solicito la revisión y exclusión de los reclamos que actualmente están afectando mi reputación, correspondientes a: • Venta N° 2000008741683515 – Reclamo N° 96674901 – Forros de Tapices Black Cuero Toyota Hilux • Venta N° 2000008563191305 – Reclamo N° 90406826 – Cubre Asientos de Lujo Black Jac New T8En ambos casos, los compradores argumentaron que “la calidad no era la esperada” o que “no era lo que deseaban”, sin embargo: 1. El producto entregado cumple de forma íntegra con lo publicado en cuanto a modelo, material, color y características técnicas. 2. La inconformidad del comprador es de apreciación subjetiva y no de incumplimiento objetivo de la oferta. 3. La devolución fue aceptada para resguardar la satisfacción del cliente, pero no existe infracción contractual ni legal que justifique que el reclamo afecte mi reputación como vendedor.⸻Fundamento Jurídico – Legislación ChilenaConforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular: • Artículo 3° letra b): Establece el derecho del consumidor a recibir el producto “en conformidad a lo convenido”. En este caso, lo convenido coincide plenamente con lo entregado, por lo que no existe incumplimiento. • Artículo 20: El derecho a cambio o devolución procede únicamente cuando el producto es defectuoso, no apto para el uso al que está destinado, o no corresponde a lo informado en la oferta. En estas ventas, el producto no presenta fallas ni discrepancias con la publicación. • Artículo 12: Obliga a respetar las condiciones objetivamente ofrecidas. Al haberse cumplido todas las condiciones de la oferta, el reclamo no tiene fundamento legal para ser considerado incumplimiento.La misma ley establece que la insatisfacción subjetiva con la calidad percibida no constituye causal de infracción, siempre que la oferta sea clara y veraz, como en estos casos.⸻Fundamento en Políticas de Mercado LibreDe acuerdo con las Políticas de Reputación y Exclusión de reclamos de Mercado Libre, se establece que las devoluciones que se originan por: • “El producto no me gustó” • “La calidad no fue la esperada” • “No era lo que pensaba”No deben afectar la reputación del vendedor, siempre que el producto coincida con lo publicado y se haya entregado en condiciones correctas.Estos dos reclamos cumplen exactamente esos supuestos: • Coincidencia total con la publicación. • Entrega en perfecto estado. • Inconformidad basada en percepción personal, no en incumplimiento objetivo.⸻Solicitud FormalEn virtud de lo anterior, y considerando que: • Se cumplió íntegramente con la obligación contractual. • La Ley N° 19.496 respalda que no hubo incumplimiento. • Las políticas internas de Mercado Libre prevén la exclusión de este tipo de casos para efectos de reputación.solicito formalmente que los reclamos N° 96674901 y N° 90406826 sean excluidos del cálculo de mi reputación y reclasificados como devoluciones por “percepción subjetiva del comprador”.Quedo atento a su respuesta y a cualquier información adicional que requieran.Atentamente, WILLIAM TORRES