Mercado libre niega garantía legal 3 veces: cierran casos por “plazo interno” y violan la ley 19.496

• Tuve 3 productos defectuosos comprados en Mercado Libre (medidor pH, esparcidor de semillas y taladro).• Reporté cada falla dentro de los primeros 30 días.• La plataforma cerró los reclamos porque “no despaché en su ventana interna de 30 días”, pese a que la Ley 19.496 Art. 20 me da 6 meses de garantía legal.• Su respuesta automática: “Somos solo plataforma, hable con el vendedor”. Esto contradice el Art. 3 letra e (el intermediario también responde).Qué he hechoAbrí los 3 reclamos en sernac (N.º R2025W10377897, R20... etc.).Preparé demandas en el Juzgado de Policía Local de Las Condes pidiendo reembolso + $500 000 CLP de daño moral por cada caso.Notifiqué por carta certificada al gerente General de Mercado Libre Chile como testigo.Por qué es grave• la empresa automatiza la negativa: de 100 consumidores, 99 se rinden.• Soy micro-emprendedor sin ingresos estables y con TDAH; la sobrecarga administrativa agrava el estrés.• Esta práctica viola derechos básicos y convierte la garantía legal en una “carrera de obstáculos”.Consejo a otros compradoresGuarden boleta y pantallazos.Reclamen en la plataforma y en sernac (www.sernac.cl).Si cierran el caso, exijan que citen los artículos 20 y 3 e; si no, vayan directo al Juzgado (formulario PDF aquí: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-57407.html).Próximos pasosActualizaré este reclamo con la fecha de audiencia, cualquier oferta de acuerdo o el fallo judicial.Mensaje a Mercado Libre: Es hora de dejar de esconderse tras un “plazo interno” y respetar la ley chilena.