- Maipú, Chile
- 11, Mayo 2015
- Número: 326130
Nuevo sistema de reputación perjudica como vendedor
PRESENTE
Soy clienta de Mercadolibre hace más de 10 años. En este año tengo por Sistema 50 ventas concretadas, 8 nulas y aún así tengo una luz de alerta de color naranja en mi reputación. EL sitio dice explícitamente que no tengo buen comportamiento Como vendedor.El motivo? Porque hay clientes que sólo usan el Sistema una vez para una compra puntual y una vez recibido el producto o servicio no les interesa en lo más mínimo ingresar su calificación. Por lo tanto, a pesar de haber realizado aproximadamente 100 ventas exitosas, sólo figuran 50 positivas. Las demás se van al tacho de la basura, aunque yo las califique Como positivas y concretadas.Y lo último y más a bu si vo del Nuevo Sistema de califcaciones: me ha pasado dos veces que clientas que no saben usar el Sistema compran el mismo servicio por duplicado. Se trata de una publicación de 30 mil pesos, por lo cual la comisión no es baja. Y Como marcan comprar dos veces, el Sistema espera que yo ingrese dos calificaciones, una por cada vez que han pinchado comprar. Debido a que sólo es una la venta concretada, si la clienta califica su compra el Sistema asume automáticamente que está calificando ambas compras y me hacen doble cobro. Les pido a las clientas cambiar sus calificaciones, tanto por contacto personal Como a través de la opción que ofrece la ´página, pero Como no saben usar el Sistema y no desean marcar Como nula una venta que las ha dejado muy contentas, se niegan a ingresar modificaciones.El resultado: me veo obligada a calificar Como positivas las compras duplicadas. A veces las clientas dicen que en sus páginas sólo les figura la compra una vez, y lo he podido comprobar en sus historiales de usuario. Es decir, es el Sistema que duplica las compras sólo para el Vendedor y luego me obliga a pagar dobles comisiones para no bajar mi reputación, ya que una misma compra con calificación positiva por parte del comprador y nula por parte del Vendedor es considerada Como contradictoria por el Sistema e implica inmediatamente una baja en la reputación.Me molesta la falta de ho nes tidad de la página MERCADOLIBRE al hacer cargos duplicados para cobrar dos comisiones, así Como también que pongan explícitamente que no eres de fiar Como vendedor, y que dependas de la poca disposición de un comprador para tener buena Reputación cuando tú cumpliste a cabalidad con tu parte del trato.Además, ahora te obligan a publicar con mercadopago y ellos retienen tu dinero hasta que el comprador se digne a calificar la compra Como exitosa. Por éso lo primero que pongo en mis publicaciones, es que no acepto mercadopago.EN LA FOTO ADJUNTADA SE PUEDE OBSERVAR EL TIPO DE CALIFICACION QUE INGRESAN MIS CLIENTAS, Y QUE HAY UNA USUARIA QUE CALIFICA DOS COMPRAS CON LA MISMA FRASE.MERCADOLIBRE NO TIENE A QUIEN RECLAMAR Y EL Sistema DE ayuda ES LIMITADO EN OPCIONES Y NO PERMITE TENER COMUNICACION DIRECTA CON SERVICIO A CLIENTE.
Autor: D.S.