Producto no entregado

Realice una compra aquí en el cual piden todos los datos para que llegue a su domicilio y gratis, incluyendo el número de celular y correo gmail. Pero al pasar los días fui viendo que el Producto no llegaba en la fecha indicada, no me llamaban, sin embargo me llega un correo donde me decían que el Producto había sido entregado en el domicilio que yo había ingresado. Resulta que nadie me dio una respuesta concreta, llamé a chileexpress quien son los que hace el reparto y tampoco me dijeron nada.... En fin... Ya está cobrado el Producto y nada que hacer.... Espero que ésta empresa se haga responsable y me devuelva mi dinero.