Producto equivocado y semi abierto

Mi madre, siendo adulto mayor, indica que tiene el número de orden al momento de retirar el producto. La señorita que la atiende le dice que no es necesario. Pero le hace entrega de un producto que no corresponde, en una caja semi abierta. Al llegar a casa mi madre abre la caja y el producto no corresponde al de la compra (pantalon de buzo). Si la persona encargada de la entrega de las compras online hubiese verificado el número de orden que mi madre le iba a entregar, quizas ella no tendría que ir nuevamente a la tienda a cambiar el producto.