Estafa! Compra online

El día 31 de marzo efectúe una compra online, me descontaron el dinero pero nunca se generó la boleta. El mismo día llame al 6003908000 sin respuesta. Ya estamos a 13 de abril, y lo único que me han dado es un número de requerimiento 259614. cada vez que llamo me dan distinta información que tengo q esperar, que ya se escaló la solicitud, un día me dijeron que la compra estaba lista que el día lunes me llegaría, vuelvo a llamar y me dicen que no, que aun no se carga la compra.Exigo la devolución de mi dinero porque ya he esperado mas del tiempo indicado, pero me dicen que para eso igual se tiene que cargar ls compra. *****a PREUNIC!!!