Entrega estimada fuera de plazo

Realicé la compra de ciertos artículos por preunic el día domingo 27 de agosto, mi pedido era con envío a domicilio [indicaba que llegaría en 3 a 5 días estimados], me he comunicado ya como 3 veces a travez del servicio de chat que manejan a través de la página, me pidieron mis datos para reembolso porque solicité cancelar la compra el lunes 4 de septiembre porque ya no quiero el pedido, me indican que hay que esperar 5 días hábiles si es que llega a mi domicilio, rechazar el paquete y recién se puede seguir con el proceso de reembolso, antes ya había comprado por preunic y ningún problema, ahora no sé que fue lo que pasó.