Injusticia y burla dentro de local preunic

Señores Preunic,Me dirijo a uds. para exponerles un caso de injusticia y burla ocurrido en el local de Preunic, ubicado en la calle José Luis Coo 040 de Puente Alto.El hecho en cuestión ocurrió el día sábado 19 de octubre aproximadamente a las 18 horas cuando fui atendido por la vendedora de N° 29 Yannis Ninoska (nombre que salía en la boleta) de dicho local.El incidente en cuestión es el que paso a relatar: Ese mismo día alrededor de las 13 horas había acudido al local a comprar un producto de maquillaje, exactamente un polvo compacto marca Etienne médium 2, para cubrir unas manchas blancas que tengo en mi cabeza producidas por demasiada exposición solar durante pasadas vacaciones. La vendedora ya identificada me recomendó el producto, aduciendo que ese era el adecuado para mi tono de piel. Como lo hizo con total seguridad no dudé en comprarlo.Al llegar a mi hogar y usar dicho producto comprobé que no era el indicado, por el contrario, en vez de atenuar las manchas blancas, las resaltaba más todavía.Regresé en la tarde a las 18 horas aproximadamente, para solicitar el cambio del producto por el adecuado. Dicha vendedora me atendió nuevamente y al exponerle lo sucedido, mostró total indiferencia y me sugirió esta vez, otro producto, del doble de su valor y procedió a emitir un nuevo vale para pasar por caja a cancelarlo. Al explicarle que yo iba a cambiar el producto por el adecuado, en forma altanera me responde que el producto ya había sido usado y que no se podía cambiar. Al recordarle que había sido ella misma la que me sugirió dicho producto agrega “da lo mismo, el producto ya fue usado, pase a caja a cancelar el nuevo producto”.Solicité hablar con la jefe de local y se acercó a mí la jefe comercial del local ese día, Elizabeth Insulza. Dicha funcionaria se mostró en un principio empática al explicarle lo ocurrido y me dijo que podía hacer una excepción y me solicitó el comprobante de venta. Fue en ese momento que me di cuenta que lo había dejado en mi casa. En ese instante la empatía inicial se diluyó procediendo a devolverme el producto. Todo esto era observado en completo silencio por la vendedora ya individualizada. Le dije que se quedara con el producto, dada mi indignación, y procedí a retirarme del local. Cuando me iba retirando del local, la vendedora se burlaba a viva voz de mi y mi fallido intento por cambiar el producto (“que le vaya bien jajaja”), en medio del asombro de los demás clientes. Dado este escenario, decidí volver por el producto y doña Elizabeth me lo devolvió. Le dije que volvería con el comprobante de venta y que esperaba que se produjera el cambio de lo contrario iría al sernac. La funcionaria irónicamente respondió “vaya no más al sernac sin boleta” y después volvieron las burlas y las carcajadas de la misma vendedora, una vez más ante el asombro de los clientes del local. Mis lógicas inquietudes son:1.- ¿Qué motiva a una vendedora a burlarse de un cliente que en forma respetuosa está solicitando el cambio de un producto?2.- ¿Por qué la jefe comercial del local permite que suceda algo así frente a sus ojos y oídos?3.- ¿Existe algún vínculo familiar entre la encargada del local ese día y dicha vendedora?La situación se agrava más todavía dada mi edad, 63 años.Encontré la boleta de venta del producto y el vale para pasar por caja a pagar por el segundo producto.Hoy pasé a asegurarme de la identificación de la vendedora y esperé que ella me atendiera. Ella hoy se encontraba en el Empaque. Adjunto el vale para pagar en caja.Lo que me motiva con este reclamo no es el valor comercial del producto, sino que se tomen las medidas del caso para evitar que algo así vuelva a ocurrir. Me reservo el derecho a acudir al sernac y otros medios de comunicación.