Vulneración a ley 19.496

El día lunes 20/10/25 al rededor a de las 20:28 me dirigí al Preunic de Quilicura con la finalidad de comprar un delineador líquido, la vendedora me ofreció un delineador marca L’Oréal, el cual compré y me dirigí a mi hogar. sin embargo, el día miércoles, es decir, dos días después a haberlo comprado, al momento de utilizar el delineador pude notar que venía con las puntas abiertas, provocando que la tinta del lápiz no fuera precisa y me manchara en otras zonas del ojo, junto con ello, para ser el primer uso del lápiz me llamó la atención la poca tinta que traía, siendo que llevo 10 años utilizando delineadores de distintas marcas y lo normal es que siempre al primer uso salga un gran chorro de tinta. Al percatarme de esta falla en el producto me dirigí a preunic con el motivo de cambiar el producto por otra marca, porque realmente sentí una desconfianza total con respecto al primer producto, no obstante, no contaba con la boleta, pero en mi experiencia como cajera y también por mi profesión como abogada es que sé que independientemente de no contar con la boleta del producto, puedo solicitar el cambio de este teniendo un comprobante de pago que demuestre que el día tanto y a la hora tanto se realizó tal compra en tal tienda, esto en base a la ley 19.496. Ahora bien, el día sábado 25/10/25 me dirigí a preunic con la finalidad de realizar el cambio del producto, explicándole a la vendedora reiteradamente la razón y haciendo valer mi derecho de consumidor, puesto que la vendedora en todo momento se negó por no contar con la boleta. Por otro lado, la vendedora se dirige con la jefa del local y me da la opción de llevarme el mismo producto, sin embargo, le mencioné más de una vez que no quería el mismo producto porque ya sentía una desconfianza hacia el, es por esto, que mi intención inicial siempre fue cambiar el delineador por otra marca, no obstante, la vendedora nuevamente me niega esto y procede a abrir el envase de otro delineador con la finalidad de mostrarme su calidad. a pesar de que le pedí que no abriera el envase porque no tenía confianza en el, la vendedora insistió y probamos el producto. Al momento de abrir el producto y usarlo, volvimos a notar que a pesar de estar completamente nuevo, volvíamos a estar en presencia de un delineador que para ser su primer uso no pintaba mi mano, tuvimos que pintar mi mano reiteradas veces para poder ver un porcentaje de tinta. Es por este motivo que solicité hablar con la jefa del local para hacer efectivo mi cambio de producto por otra marca, sin embargo, al momento de dirigirse la jefa del local hacia a mi, se acerca desde un inicio con cero intención de ayudarme, haciendo expresiones con la mirada hacia arriba mientras le explicaba la situación. a pesar de que le comenté todo lo sucedido anteriormente y haciendo valer nuevamente más mi derecho por ser consumidor ante un producto en malas condiciones, la jefa del local rechazó mi petición de buscar la boleta en el sistema por quedar 1 hra y media para cerrar el local, dándome la opción de dirigirme al local dos días después (el día lunes 27) para poder realizar el cambio, quedándome con ningún delineador, ni siquiera con el antiguo. Quiero hacer énfasis en que me impresiona muchísimo la mala disposición que hubo en todo momento por parte de los trabajadores de esta tienda, ya que es muy incómodo y desagradable conversar con alguien mientras hace gestos sarcásticos y miradas de aburrimiento mientras expreso mi situación ante una falla en el producto. Por otro lado, la jefa del local constantemente se justificaba en que necesitaba las cámaras de ese día porque podían despedirla, a pesar de que en todo momento le mostraba mi comprobante de pago en el cual aparecía día, hora y monto, junto con ello, le mencioné las dos vendedoras que me atendieron el día de la venta. No obstante, nada era prueba suficiente e insistía en que podían despedirla, siendo ella la jefa.