Estimado Miguel Méndez.

Junto con saludar, queremos ofrecerle nuestras sinceras disculpas por la situación que nos comenta y por no haber recibido la atención que corresponde durante su visita a nuestra tienda.

Le informamos que su caso fue derivado al Jefe de Tienda, al Gerente de Zona y al Jefe de Zona, quienes revisarán y evaluarán lo sucedido con el objetivo de mejorar la organización en la atención a clientes.

Asimismo, se está evaluando la implementación de un sistema de números de atención u otro mecanismo que permita mantener un orden adecuado, especialmente en momentos de alta afluencia, y así evitar que situaciones como la que usted describe vuelvan a ocurrir.

Agradecemos que nos haya informado sobre esta situación, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio. Esperamos que en su próxima visita pueda recibir la atención que corresponde y que su experiencia sea mucho más satisfactoria.


Saludos cordiales.
Equipo de Servicio al Cliente Preunic