Cambio de tipo de bus inesperado

En dos ocasiones he comprado asiento en bus con salida a las 6:20 am. de castro a puerto montt , en donde sale la salida de bus de dos pisos , he comprado pasaje para salón cama y al subirme al bus me encuentro con un bus simple de un piso. Se excusan que el bus quedó en pana, sin embargo, fueron en dos semanas seguidas.Me interesa que la empresa sea transparente con el servicio que entrega al cliente, puesto que se paga más y se le hace creer a la gente que irá con mayor comodidad.