Cobro de una compra efectuada en luxemburgo

en el mes de marzo del año en curso, me sustrajeron cedula de identidad y tarjetas de crédito, tanto de cencosud como de Bancoestado y por supuesto la de Falabella...(CMR), lamentablemente las dos primeras se pudieron bloquear de forma telefónica, por parte de mi marido, pues yo me encontraba en el sector de Llo lleo, donde no hay sucursales de Falabella o agencias al efecto. Cuando me percate de la sustracción realice las gestiones tendientes a los bloqueos respectivos, como les digo desde Santiago, mi marido contacto a todas las entidades involucradas, desafortunadamente, en Falabella no hubo forma de bloquear, pues una mujer que contestó el llamado insistió que el bloqueo lo debía hacer la titular y tratando de incomodar más que de ayudar insistía en que no sacaba nada de mi marido de hablar si ella no iba a realizar ninguna gestión para bloquear la tarjeta..... de todas maneras concurri a la Comisaria de carabineros del lugar, donde tampoco me acogieron la constancia, sino hasta dos días después de volver a ella para poder informar a la fiscalía.... Una de vez de regreso en Santiago, voy a realizar estas gestiones a Falabella, donde me dicen que tengo una deuda por algo adquirido en Luxemburgo.... por la suma de $100.000; a lo que les dije que no iba a ir a Luxemburgo a gastar esa suma de dinero, teniendo un cupo por esa suma en esa casa comercial. tratando de hablar con el personaje de seguros Falabella se burla de la situación, no dando importancia a lo ocurrido dejando toda la responsabilidad en nuestras manos.... entonces para que se paga un seguro de fraude? se tomo contacto con sernac. donde Falabella respondio que no era su responsabilidad hacer efectivo el seguro. donde me derivan a hacer la denuncia al Juzgado de Policia Local. Lo que no entiendo esn si Falabella sabe la forma en que se realizo la compra por que no ven la dirección a la que enviaron el producto comprado en "Luxemburgo" y se hacen complices de los delincuentes?atte.VENECIA PRADES SILVA, rut. 8.270.xxx-x, correo e. [email protected]