Error en sistema de acuse de recibo

Somos una empresa Pyme y tenemos contratado el servicio de factura electrónica en facturaone (Defontana). Funcionamos con ellos hace mas de 1 año, sin embargo a partir del mes de julio 2017 el servicio de impuestos internos empezó con el Registro de Compra y Ventas y desde ahí uno puede hacer los acuse de recibo por la ley 19.983 y así poder ocupar el crédito fiscal de los documentos. El sistema de mercado facturaone me proveía de ésta aplicación para hacerla directamente del sistema de ellos y así no tener que entrar a la página del SII, sin embargo no estaba en comunicación con el SII. La aplicación de facturaone empezó a tener comunicación en relación a los acuse de recibo en éste mes de septiembre ya que a pesar de que tenia los acuse no se reflejaban en el SII hasta ahora (este mes), Pues bien, al hacer los acuse de recibo de facturas en el sistema de facturaone los documentos bajan a la página del SII como documentos reclamados, esto quiere decir que no puedo ocupar el crédito de estos documentos, en definitiva un error de ellos como empresa que no hicieron las pruebas entes de poner un funcionamiento la plicación. Hago mención que el SII tiene un ambiente de pruebas para que se hagan las cosas como corresponde antes de poner el software a disposición de los usuarios finales. Tengo en este minuto 29 doccumentos reclamados que alcanzan un total de neto $2.721.016 iva $516.993 total $3.238.012. El monto del iva no lo puedo ocupar como crédito fiscal nunca más por la negligencia de facturaone. son 516 mil pesos perdidos ya que al dejar las facturas como reclamadas se pierde el derecho a usar el crédito fiscal. Les hice saber a ellos como empresa a través de su jefe de plataforma Manuel Breve quien me dijo que la única solución era que los proveedores me anularan la factura vía nota de crédito y refacturaran.... cuentión que a esta altura del mes y de acuerdo a lo conversados con 3 de mis proveedores no se puede hacer por todo lo que ellos conlleva. El problema lo generaron ellos como facturaone. Nosotros como empresa actuamos de buena fe... ellos no, ya que no me dan ninguna solución por la pérdida de ese iva.