No prestan por el servicio pagado

lamentablemente somos clientes de una de las peores empresas de software ERP del mercado. El servicio vive con problemas, muchos días no se puede facturar, todo funciona MAL.Solicitamos incluir al "servicio", nos cobraron más de $ 700.000 por certificar y nos aseguraron que en unos 4 a 5 días estaría todo el servicio disponible. Luego de estar cancelado el monto, no avanzaron en nada y a nuestra empresa se nos acabaron las boletas físiscas. Estamos a 58 días y aun no han hecho nada, ni dan respuesta a los mail que se le envían pidiendo una explicación al núlo avance. Tuvimos que empezar nosotros a hacer las gestiones ante el SII (por la que habíamos pagado), se les entregó todo y todavía no hay avances. Los encargados del área se niegan cuando se les llama por teléfono y tampoco responden los mail.