No se entregan los productos publicidad engañosa ***o

Canjie con mis puntos itau unos chocolates que pretendia regalar para un cumpleaños.La pagina de puntos de banco Itau, especifica claramente que los chocolates son entregados el mismo dia si el pedido es realizado antes de las 16 hrs. el dia 07 de junio fui a la chocolateria, ya que me queda cerca de mi trabajo. Ese dia la chica que me atendiò muy amablemente me dijo que no estaba actualizado que probabalemente tomaba mas tiempo. llamè al dia siguiente la misma chica me dijo que aun no estaba actualizado. llamè el dia martes, pensando que ya debiera estar todo listo, sin embargo, esta vez la chica me dijo que mis datos eran erroneos y que no se podia hacer nada. muy amablemente ella tomo mi numero de celular y me dijo que lo veria con la persona encargada, pero lo que ella veia era que habian problemas con los numeros.Revise mi boleta y encontrè un numero que es el numero del banco, me comunique con ellos, pero ellos dicen no saber que es lo que sucede ya que es una empresa externa , la que maneja los canjes, me dieron el numero de la empresa, la cual simplemente no contesta el telefono, sale una musica desde un principio de la llamada y luego esta se corta. Esta claro que ITAU, me cobro los chocolates con mis puntos, pero no se hacen responsable del canje, entonces, necesito saber que sucede, o que se me devuelvan mis puntos, o que se me entreguen mis chocolates.