Incumplimiento de plazo de retiro de producto en domicilio

Soy Juana Cordova y el día 4 de mayo de 2015 llamo a Servicio de Clientes Internet de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley para dar aviso de falla de un sillón seccional Marquis comprado en marzo del mismo año, aun con garantía de fabrica. Ante esta situación el día lunes vienen a ver al sillón a mi domicilio donde se constata falla de fabrica. Envío informe a [email protected], comunicándose conmigo el mismo día para agendar retiro de sillón el día Miércoles 13 de Mayo, indicando que además debo embalar el producto. Se comprometen en tener todo solucionado hasta el 25 de mayo. El martes 12 de Mayo llamo nuevamente para confirmar día de retiro y me indican que no podrá ser el miércoles pero que el sábado 16 de Mayo vendrían a retirarlo. Me mantengo el día sábado en mi domicilio durante todo el día, siendo las 20 Hrs llamo nuevamente a servicio al cliente donde me indican que tenga paciencia ya que pueden hacer retiro del producto hasta las 21 Hrs. No llegaron. El domingo 17 de mayo llamo nuevamente exigiendo explicación, no me la dan. Me informan que debo esperar máximo 48 Hrs para que nuevamente se comuniquen conmigo para agendar nueva visita. Le saco embalaje a sofá por incomodidad ya que tengo un bebe de 6 meses. El lunes 18 de mayo a las 15.00 llega la empresa de transporte a retirar el producto sin previo aviso. No se lo llevan ya que indican que lo harán solo con embalaje. Molesta con la situación llamo nuevamente a Ripley, no estaban al tanto de la situación. Me indican que en el informe que ellos enviaron dice que el producto irá sin embalaje. Nuevamente me dicen que debo esperar un plazo de 48 horas para que me llamen y agendar nueva visita. 22 de mayo y aun no tengo respuesta, llamo nuevamente y me indican que no se ha gestionado ya que no tengo la boleta. Algo completamente falso, si la tengo y no se de donde sacaron esa información. No me dan una explicación. El sillón esta malo y lo peor que aun estoy pagando las cuotas por este producto malo que aun esta en garantía.