Negarse a cambio de producto de mala calidad

El 2 de agosto del 2015 compre un Notebook pantalla touch en reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley Los Andes, el 16 de agosto la pantalla se quebró en un extremo sin mediar golpe, ni caida o mal uso.Al hacer el reclamo en la tienda la respuesta fue que la pantalla no tiene garantía, después de hablar con personal del servicio al cliente, con el técnico y el encargado de computación de la tienda me enviaron donde la Sub gerente que solo accedió a enviarlo al servicio técnico para su evaluación.Ahora debo esperar 45 días corridos para tener una respuesta y seguir pagando por algo que no puedo utilizar.Soy cliente hace más de 15 años de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley y cuando pedí que revisaran mi hoja de vida o historial como cliente se negaron, osea no hay ninguna consideración con sus clientes.Por que no tengo derecho a reclamar si el producto venía defectuoso y me avala mi buena conducta como cliente, además el sernac dice que no se puede condicionar la garantía a solo partes de lo adquirido.Además es injusto no poder enviar el producto para ser revisado por un servicio imparcial ya que al ser intervenido en otro lugar pierde su garantía.