Devolución de un coche bebe por desconformidad del producto.

Soy PAOLA el motivo de mi reclamo es que compre un coche marca Travel System Bebeglo Sigma II Fucsia RS - 13730 , el coche lo compre vía orline en el cual no lo tuve en mis manos y al llegar el coche a mi domicilio me di cuenta que tiene dos piezas muy frágil que van instaladas como soporte donde va la silla de auto que para instalar la otra parte del coche se debe sacar las piezas no miden mas de 12 a 15 centímetro de largo por un espesor de un centímetro y medio en el cual las encuentro muy débil ya que al colocar la silla no queda firme y yo quiero hacer la Devolución del producto ya que no lo he usado y tampoco quiero exponer a mi hija a un accidente mayor ya que tiene solo 2 meses de vida y pienso que esas piezas pueden quebrarse al mas mínimo movimiento fuerte y se podrá caer mi bebe al piso.Llame al servicio al cliente puse el reclamo y pedí devolver el producto nuevo sin uso y la respuesta que me dieron fue que yo habri la caja y que eso significa que el producto ya esta usado según ellos quedo la grabación de la conversación y hay esta estipulado lo que me dijeron yo encuentro ilógico una respuesta así ya que yo para revizar lo que compre debo abrir la caja yo en estos momentos me dirijo a ustedes para que me den una solución yo quiero RETRACTARME de la compra y acogerme al ARTICULO 3 BIS DE LA LEY 19496 en el cual dice que yo puedo hacer la Devolución del producto en el cual esta intacto sin uso con todas sus cajas intactas , espero una pronto solución gracias.