Negligencia asistencia ante emergencia

mi seguro de auto contratado por reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley seguros me dejo practicamente solo en la noche que me robaron el auto sin atencion alguna, dando excusas incongruentes entre ejecutivos del call center de asistencia telefonica, sin prestarme ningun tipo de ayuda.En el dia del robo, medio del nerviosismo y el frio de la lluvia, llamamos en reiteradas veces a asistencia de Ripley, pero me negaron a darme lo que esta escrito en la poliza, - facilitar el vehiculo de desplazamiento ante robo- con la excusa que ese servicio es cuando uno bebe alcohol, que es por evento~ o sea fiesta~ que hay que solicitarlo por lo menos 3 horas antes.., osea explicaciones que no eran para nada emergencias y chistosas! para eso llamo un uber o radio taxi si es con 3 horas de antelacion! y quien tendra una bola magica para estimar que tendria un accidente despues de 3 horas para llamarlo con antelacion!Despues de 40 minutos bajo la lluvia, fui socorrido por un familiar que me llevo hasta mi casa,lo primero que hice fue buscar los detalles de poliza.Tb en mi poliza dice que tengo asistencia total, cosa que nunca me lo brindaron cuando le pedi orientacion! No se me ocurrio nunca solicitar por PALABRA DIRECTA el servicio de asistencia total, pero le exlique que estoy en medio de la calle con lluvia y me robaron el auto... pero ningun tipo de ayuda me llego ni orientacion! Solo perdida de tiempo y mas rabia.Al otro dia, para seguir reclamando mis derechos ante asistencia de seguros ripley, el ejecutivo me dice que yo debi haber llamado y solicitado el auto de desplazamiento en aquel minuto de accidente ya que esa asistencia por desplazamiento es solo por evento~ o sea la vez~ del accidente! Pesima capacitacion y nula asistencia de los telefonistas del seguro ripley. El telefono se corto en reiterados ocasiones, ni fueron capaces de devolverme el llamado sabeindo que estoy en medio de accidente!