Incumplimiento de contrato

El día 26 de noviembre del años en curso efectué una compra de un árbol de navidad canadian 225 cm vía web orden de compra Nº 34692295 el que que quedo listo para retirar en tienda de P. Oeste el día 28 de noviembre de acuerdo a lo registrado en seguimiento de compra.Acudo el día 05 de diciembre 2017 a la tienda correspondiente al retiro del producto y la ejecutiva encargada de la entrega, luego de varios minutos advierte que no lo tiene dentro de sus productos para retiro, y además no tiene ninguna respuesta que darme por lo que solicite de inmediato un superior para expresar mi molestia al compromiso no cumplida.y exigir una solución.A mi requerimiento acude la Sra. Maricela Rojas, quien me señala que ese producto en particular nunca ha estado en stock en tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley Paza Oeste, por lo que es imposible realizar la entrega que yo solicitaba, y sí se compromete a ubicar el producto en otras tiendas para redireccionar el retiro, para la cual se pondrá en contacto conmigo via mail y/o teléfono antes del medio día del día siguiente es decir, el día miércoles 06 de diciembre y darme una solución; ademas de ello me proporciona su nº de teléfono personal para yo contactarme con ella si no hubiera respuesta en el plazo acordado.Día 06 de diciembre 18:00, no he tenido noticias de la Sra. Maricela, por lo que decido llamarla, en dos oportunidades sin éxito; en ambas no contesta para luego entrar buzón de voz ***.( 18:22 y 20:01 respectivamente)Día 07 de diciembre 10:03 AM, llamo nuevamente a Maricel, el que luego de dos intentos me contesta disculpándose de no haber realizado ninguna gestión, puesto que el día anterior no había acudido a su trabajo por motivos personales y se compromete a dar respuesta antes del medio día.13:oo la Sra. M. me llama vía whatssap para informarme que están sin stock en sucursales para retiro, solo disponibles pinos pequeños, por lo que solo me queda la opción de anular la cuenta en servicio al cliente de la sucursal mas cercana.De inmediato procedo a comunicarme al Servicio al cliente Ripley, el que me proporciona dos soluciones: solución 1: esperar un reagendamiento de entrega del producto que podría ser después de Navidad y solución 2: anular la compra por esta misma vía.Evidentemente opte por la solución 2, sin embargo no puedo dejar de expresar por escrito mi molestia, cuando se trata de una empresa del retail de tanto prestigio, lo que uno menos espera es un incumplimiento de esta envergadura: vender un producto que nunca estuvo en stock.Ya no espero solución, solo dejar constancia de la mala calidad del servicio de la compra on-line , la que se repite por segunda vez, la anterior en post venta de un producto con desperfecto que finalmente debió ser cambiado personalmente directamente en la empresa distribuidora de lo adquirido..