Me avisaron varias veces que me pedido esta listo

Recibí correos avisándome que mi pedido estaba listo para retirar. Me enviaron varios correos recordatorios. Agendé fecha y hora para retirar hoy .Lunes 10 del pte. a las 16.15 hrs. Llegué puntualmente y, grande fue mi desagradable sorpresa, me dicen que mi pedido N°OC: 84732039 no había llegado, como tampoco mi pedido N° OC: 84530178 el que debería haber llegado el 06 del pte. Mi malestar es grande, ya que soy una dama de Tercera Edad, discapacitada y vivo en el campo, para mí significa sacrificio, pérdida de tiempo y gasto de dinero para perder el viaje. Y para colmo, minutos después de haberme retirado, exactamente, a las 16,45, me llega otro correo recordatorio diciéndome que me están esperando para ir a retirar mi pedido. Me pregunto si es burla.Por lo tanto, exijo respeto y una explicación, porque pudieron haberme explicado que el pedido se había retrasado por x motivo y yo no hubiera tenido inconvenientes para ir otro día.Atte.