Retraso en entrega de producto y mal canal de comunicación

Hace 3 semanas compré un producto por internet en la pagina de Ripley, con despacho a domicilio. Hoy ya han pasado 3 semanas y aun no ha llegado el producto, cuando se suponía que tardaría una semana en llegar.he puesto reclamos en ripley y lo única solución que dio fue cambiar en la pagina de seguimiento la fecha de entrega. esperé hasta la fecha pactada y tampoco llegó el producto.Además como no hay call center no tengo como saber en que estado está mi compra, la pagina carece de canales de comunicación. solo tiene preguntas frecuentes.Finalmente, debo decir que hasta el día de hoy no se han comunicado conmigo, por lo que no sé en que estado está mi compra.