Cobro total de equipo telefónico

El 07 de julio del 2021 realice la compra de un Samsung s21 en la sucursal Ripley de Quilpue. Cabe destacar que se me atendió pésimo ya que los vendedores no sabían como atender, no daban información y además me obligaban a contratar un seguro para el teléfono en caso de robo. Además el equipo estaba en "promocion" con un plan vinculado a Entel de $22.000. El equipo costaba 700.000 y solo iba a pagar 450.000 por oferta. Resulta que entre el seguro para el teléfono + el plan finalmente no hay ningún descuento y terminas pagando lo mismo, es más que nada una jugada psicológica en la cual caí. Di un pie de $200.000 y luego 2 cuotas nunca he tenido mora y además soy muy responsable con los pagos, incluso fui abonando antes de la fecha facturada. Resulta que teniendo el equipo pagado me llega una cuenta de $101.000 que tenía que pagar, no entendía de qué, en fin, la pagué porque esta empresa siempre tiene las de ganar y el equipo quedó pagado por completo.En diciembre me llego una facturación de $0 pues ya no tenia deuda, agrego que en noviembre me cambie del plan de $22.000 a uno de $9.990 ya que el plan se perdía y no lo usaba. Llamé a ENTEL donde me atiende un ejecutivo el cual me pregunta cuando comore mi celular y si esta pagado el equipo ya que, si no esta pagado no puedo cambiar de plan. Le comento que el equipo esta pagado en su totalidad a lo cual el ejecutivo procede a realizar el cambio de plan sin ningún problema y me asegura que estando pagado el equipo todo bien. Resulta que ayer me llega un estado de cuenta Ripley de $360.000 a pagar, monto que no entendía, y me doy cuenta que me estan cobrando el equipo por cambiarme de plan. Siendo que el equipo ya esta totalmente pagado, me entero que hay un tal "mandato" que nunca nadie me explicó ni informó al momento de la compra del equipo telefónico, puesto que, sabiendo esa información de antemano no hubiese hecho el cambio de plan. De entel tampoco se me informó nada, al contrario, que no había ningún problema con el cambio de plan. Entonces Ripley tiene vendedores incompetentes que no te informan lo que estás comprando, para luego hacer este tipo de jugadas y poder sacarte más plata, es una pésima empresa que solo se aprovecha de la gente, son unos sinvergüenzas, iré a sernac a realizar un reclamo, pues es insólito que me cobren el equipo nuevamente por cambiar de plan, información que JAMAS nadie me entregó. Luego te obligan a pagar y se hacen los desentendido, finalmente te buscan por todos lados para hacer que pagues. Juro nunca más volver a comprar con esta empresa de sinvergüenzas.