Samsung

Samsung - Pésimo servicio de garantia

Autor reclamo

Samsung Me Resolvió El Problema

27 Agosto, 2019 - 14:36
Un día después de publicar esto, Samsung me contacto y programo retiro de mi celular directamente en mi lugar de trabajo, se lo llevaron a servicio técnico y hoy, 4 días después, trajeron mi celular con todos los arreglos necesarios efectuados sin costo alguno (aún tiene garantía). Le cambiaron la pantalla por una nueva, así que todo resulto bien y positiva la experiencia. Solo que presencial fue incomodo y poco resolutiva pero por acá, un 10. :)
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
samsung
pésimo servicio de garantia
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En La Florida, Santiago, Chile
Lunes 19, Agosto 2019
Número de Reclamo: 607140
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES samsung

PRESENTE

Vengo del servicio técnico de Samsung donde el celular presenta una falla en el pulido de la pantalla, el técnico reconoce que es una falla de fábrica del equipo pero que la garantía no cubre porque no impide el funcionamiento y solo es estético, mi pregunta es...¿de que diablos sirve la garantía entonces si no cubre un defecto se fábrica? Sinvergüenzas!!Una verdadera porquería Samsung y su garantía.
Autor: C.L.
Publicado por: IP 186.11.59.137 el Lunes, Agosto 19, 2019 - 20:40. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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La Granja: Sólo Movistar y me cobra más de 100 mil por servicio técnico. Al parecer no podré recuperar mi teléfono y debo seguir pagando lo. Me duró un mes.
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Machalí: Después de colocar el reclamo en todos los lugares que pude, entre ellos en reclamos.cl, se contactaron conmigo, me propusieron una solución, sin embargo aún no se concreta. A la fecha 62 días esperando desde que se generó la solicitud de que un técnico evaluara el equipo en mi casa y más de 100 días desde que el equipo presenta la falla y que me comuniqué por primera vez con el call Center de Samsung pidiendo una solución.
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Valdivia: gracias a la gestión de Nombre: Karen Castro partner.samsung.com
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Santiago: El día de ayer (10 de febrero), después de 3 meses de contactarme “yo” en reiteradas ocasiones al call center (más de 12 veces), respuestas que fueron absolutamente falsas como la de la llamaremos en dos horas, escalaremos su caso con otro departamento, escalaremos su caso con el supervisor, escalaremos el caso con Samsung, etcétera, se contactó conmigo un supervisor ofreciéndome comprar a un valor más económico que el valor comercial, un refrigerador similar al comprado.
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Lo Prado: Luego de escribir un reclamo por esta pag y también a samsung, aceptaron hacerme valida la garantía del celular, por suerte ya lo tengo en mis manos, ojalá la falla no se presente nuevamente.
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Independencia: Samsung a la fecha no ha sido capaz de siquiera contactarme, tuve que realizar otro gastadero de plata no contemplado para comprar el famoso enlace wifi, son unos sinverguenzas.
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Quinta Normal: No hubo respuesta alguna de Samsung, eso lo dice todo, mala calidad, mala gestión, y poco interés por sus cliente .
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Recoleta: Hasta el día de hoy no he tenido ningún resultado por parte de samsung
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Graneros: Con gran agrado y sorpresa, debo indicar que después del contacto con reclamos.cl; SAMSUNG, me contactó de manera inmediata prácticamente. Karen Castro, me contactó diligente y amablemente ofreciéndome las disculpas del caso, e indicando que la marca no construía equipos para que duraran 18 meses. SAMSUNG, realizó su investigación con servicio técnico que nos atendió, y observó irregularidades que resolvió rápidamente. Resultado de la gestión de Karen y equipo SAMSUNG: Reemplazo sin costo de las piezas defectuosas, lo que significó en síntesis, el reemplazo completo de la pantalla e instalaron prácticamente un televisor nuevo. En pos de la transparencia, debo indicar que todo el lío, significó para mí, sólo un gasto de $25.000 pesos, por visita inicial de los técnicos, todo lo demás incluida mano de obra y repuestos, corrió por parte de la empresa.Excelente respuesta de SAMSUNG, un gran ejemplo. Agradecer finalmente a reclamos.cl y su equipo administrativo, gran plataforma para la solución de éstos problemas.

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