Producto con falla se comprometió cambio y no han cumplido

El día 4 de Octubre compre en almacenes Paris un refrigerador side by side no frost el cual viene con una falla de fabrica, genera mucha escarcha en el freezer siendo que al ser tecnología no frost esto no debiera ocurrir, llame a Almacenes Paris por una solución y me dijeron que debía llamar al servicio tecnico de Samsung para que revisara el artefacto, bueno el día 25 de Octubre llego el técnico (Sr. Paulo Gandola) a mi casa y se concluyo que el refrigerador presentaba problemas y solicito cambio de equipo según consta en la orden de servicio N° 4160287994.a la fecha de este reclamo aún no me realizan el cambio, Me he contactado en varias oportunidades al servicio técnico de la empresa al 800726786 y lo único que he logrado es acumular tickets de reclamo, también me contactado a través de Instagram y la respuesta es estamos trabajando para darte una pronta solución y disculpas por la molestia. se supone que el cambio debería realizarse en 20 días desde la visita del técnico y ya va mas de un mes.