Reparación de pantalla de celular

El día 14 retiraron a mi domicilio mi celular samsun que sería reparado en laboratorio por samsungMe dijeron que tenía que espesar que llamaran para darme la cotización y ya han pasado mas de 5 días de echo ya han pasado 15 días y no me han llamado sobre mi celular , me enviaron solo un correo el día 24 de julio para saber si se habían comunicado conmigo en donde yo respondí que aún espero respuesta sobre el celular, he llamado a soporte samsjnf casi todo los días y lo tienen información del celular solo me dicen que esra en laboratorio y de pondrán un reclamo en el área de casos especiales samsung pero eso me lo vienen diciendo cada vez que llamo para saber sobre el celular y sigo esperando, quiero que den una respuesta ya que estoy pensando que quizás mi celular no lo vuelva a tener en mis manos ..