Reparación por concurso

Estimados,Les escribo porque en Marzo gané un concurso del día de la mujer realizado por Samsung a través de sus redes sociales en las que el premio era "la reparación de una pantalla gratis".lamentablemente ha sido una muy Mala experiencia, ya que al ir a canjear mi premio y llevar mi teléfono, tuve muy mala recepción del equipo de servicio técnico, donde primero trataron de anular mi premio y decirme que no podían arreglar la pantalla de mi teléfono porque había sido comprado en el extranjero. Luego de mucha insistencia, reconocieron que en las bases del concurso no se indicaba que solo aplicaba para teléfonos comprados en Chile, por lo que accedieron a reparar la pantalla de mi teléfono Samsung Galaxy S8.Hoy, luego de meses de espera, sigo esperando la entrega de mi teléfono reparado. Ya me han escrito dos veces de la sucursal indicando que el equipo está listo y al ir a buscarlo a Holanda 230 me dan puras excusas y no me lo entregan. lamentablemente llamo para saber cuando estará listo mi teléfono y no hay respuesta, y necesito recuperar mi teléfono a la brevedad.Les pido por favor su ayuda para insistir y que me entreguen mi teléfono lo antes posible.Quedo atenta,