Cobran envíos domicilio y no lo envían /refrigerador)

Compramos un refrigerador Samsung directamente con la marca y nunca recibimos el producto conforme.No llamaron para avisar que habían llegado (nosotros estando en el departamento) y dejaron el refrigerador en la entrada del edificio en el pasillo, no en mi domicilio. (Yo vivo en un departamento con ascensor en un segundo piso, no en el pasillo de la recepción del edificio). Tampoco nos dieron la guía de despacho ni alguna garantía que hayamos recibido conforme el refrigerador.Nosotros pagamos extra al valor del producto una entrega a domicilio y esto no fue efectuado. Llamamos al servicio al cliente y nos dijeron que el repartidor solo si quería lo dejaba en nuestro domicilio y que ellos como Samsung no podían realizar la instalación del refrigerador si el producto no estaba en nuestro domicilio. Ósea Samsung me cobra despacho a domicilio y no deja el producto en mi domicilio y luego mismo Samsung me dice que no va a instar el refrigerador por que no esta en el domicilio. (Servicio el cual pague) Había comprado refrigeradores de la misma marca y otras en Falabella y Paris y nunca tuve este problema. De echo un dia antes de comprar el refrigerador compre una lavadora Samsung en Falabella la cual fue entregada e instalada en el domicilio sin problema. Como puede ser que comprando en la misma marca el servicio sea peor. Samsung debería ser multado por *****a al cliente y mal servicio.