Mala marca de refrigerador

Estimados. mi reclamo va dirigido a la marca Samsung en el área de refrigerador, compre un equipo de 500 mil pesos y no tengo más de 5 años de uso, y el equipo de descompuso en el serpentín en la cual se descargó el líquido refrigerante según el técnico por una micro fuga, no se puede lograr de entender como el equipo estando sellado donde nadie le mete mano a ese sector y que tenga una micro fuga de refrigerante, siendo que se compra el equipo y queda en un lugar estático sin moverlo para ninguna parte de la casa, lamentablemente hoy los productos de esta índole tienen vida útil muy corta aun cuando pongan etiquetas de garantías de 10 años, esto es una muy mala señal de la calidad de la marca Samsun de los productos que se están comercializando ya que no se responsabilizan de un buen servicio técnico, una mala atención telefónica del call center , ya que se realizó la llamada correspondiente y fuimos atendido por una persona desde México (mal call center) en la acual nos indica que hacer bajo un protocolo que ellos entienden y que no dio resultados de nada, nos indicó que llamaría 6 horas después de este protocolo y en el que nunca llamo de vuelta, después de 3 días llamamos para ver cómo solucionar el problema y nos abrieron un reporte con un numero de incidencia para reclamar. lo que me impresiona es la cantidad de días que se demora un servicio técnico para dar solución a un diagnóstico en la que posteriormente nos llegue un presupuesto después de 6 días donde veremos si aprobamos o no a todo esto la comida y especies se descomponen, la comida se avinagra, tanto es que se perdió toda la carne que estaba refrigerada. es muy mal servicio en cuanto a las respuestas y la poca preocupación de un call center que no se encuentra en nuestro país y que las y los operadores no conocen Chile.