Resuelto
Autor:

Positivo

11 Enero, 2024 - 13:55
Samsung respondió finalmente
Reclamo original:
  • La Florida, Chile
  • 27, Diciembre 2023
  • Número: 1009214
Sernac

Samsung

Tv neoqled 55 se hecha a perder con un año de uso

SEÑORES samsung chile

PRESENTE


Le detallo el porque de mi disconformidad:- El día 04-10-2022 adquirí, a través del sitio de samsung.cl, un TV Samsung Neoqled Smart TV Neo QLED 8K Samsung QN700B 2022- El precio pagado fue de $1.099.990- Desde hace unos meses el TV comenzó a apagarse y encenderse solo, quedando la pantalla negra. Este comportamiento fue haciendose cada vez mas recurrente.- Me contacte en reiteradas oportunidades con el soporte técnico donde me indicaron distintas formas de resolver el problema, pero ninguna sirvio. La ultima vez se hizo un pedido técnico para revisarlo y concluyeron que el tv estaba con fallas en una tarjeta.- Me contactaron telefónicamente y me indicaron que el costo de repararlo es $850.000. No acepto el presupuesto. El Tv tiene un año y solo se usa en un dormitorio por las tardes y noche.- Primera vez que adquiero un producto Samsung y he quedado profundamente defraudado por la calidad del producto y porque la empresa no se hace cargo de una falla que viene de la fabricación.- solicito se hagan cargo de la reparación a cero costo mío que sería lo único que podría ayudar a compensar los malos ratos que hemos tenido que pasar con mi familia. Nos sentimos ********s .Esperando tomen alguna acción que pueda ayudar a resolver el problema, por mi parte llevaré este reclamo al sernac y a sitios y redes sociales explicando el problema.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que la empresa se haga cargo de la reparación.
Autor: M.M.
Publicado el Miércoles, Diciembre 27, 2023 - 12:37. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Absolutamente decepcionada, desconcertada, molesta por la injusticia, faltos de deferencia y pésimas prácticas de procedimiento post venta
Alto costo del producto
Sin repuestos en el mercado para corregir
Producción de equipos que prontamente se convertirá en basura electrónica
Tamara Fernández Gago
8.735.316-8

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Estoy esperando unos días pues entiendo que el proceso podría ser algo demoroso.

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Les advierto a los posibles futuros clientes de Samsung: piénsenlo 2 veces antes de comprar.

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Desde el incidente este servicio técnico ya no me contestan los llamados que les hago a diario, de este manera desaparecen como viles delincuentes.
Espero que Samsung Elimine a este servicio técnico de los registros y NO se lo envíen a otros clientes.

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