Inoperancia antes cancelación de producto

El día 14 de diciembre realice una compra de $799.990 en samsung.cl, por una TV Frame 55 pulgadas.Esta se suponía que me llegaría el día 15 de diciembre, sin embargo ese mismo día me llaman en la mañana para decirme que lo llevaran a mi dirección con comuna Colina, a lo que yo les corregí que es en Las Condes, sin embargo por error había aparcado Colina (me di cuenta en ese momento en el que me llamaron). Estos tipos me dijieron que perfecto hablarían con su jefatura para dar cuenta de la situación y poder cambiar la dirección. sin embargo, el numero no me volvió a llamar más y me cortaba cada vez que lo llamaba. Incluso le envie mi ubicación por mensaje pero no me contesto hasta ya la tarde de ese viernes indicando diciendo "Hola disculpe u producto saldrá mañana por error de dirección". sin embargo, no podía recibir el producto un sabado porque es para una oficina y nadie estaría para recibir, por lo que llame a Samsung y cancele el pedido con uno ejecutivo de la empresa, quien me dijo que recibiría un mail con la cancelación, pero no llego nada.El día sabado 16 recibo una llamada diciendo que iran a dejar mi producto, a lo que señalo que yo había cancelado el producto el día anterior y que de igual manera no hay nadie para recibirlo.El día lunes 18 me llamaron en la tarde para hablarme del caso, me dijieron que podían cambiar la dirección para recibir el paquete y luego yo podía devolverlo si quería. Hice el cambio, y se me envio un mail por parte de la ejecutiva Paloma señalando lo siguiente:Estimada Daniela.Junto con saludar y según lo conversado, nos encontramos tomando contacto con el área de transporte para poder solicitar la modificación de datos en su dirección de entrega, quedaremos pendientes del envío.Se adjunta factura.Saludos cordiales.Le pedi un seguimiento el día 19 de diciembre y no me respondio. Llame nuevamente al servicio al cliente me contacte con otra ejecutiva le dije que porfavor cancelara definitivamente el pedido, me dio un numero de la cancelación y me dijo que llamara en los siguiente días para que me dieran una fecha de la devolución del dinero.Llame este 20 de diciembre, me contesto una ejecutiva quien me dijo que dentro de la 48 horas desde que se cancelo me darían una respuesta de si efectivamente se puede cancelar. Le dije que no entendía nada y simplemente me corto. Llame nuevamente y me llamo un ejecutivo para decirme que son 5 días simplemente para saber si se puede hacer la cancelación o no, porque ellos no tienen como contactarse con la empresa de transporte.En conclusión, nadie sabe nada, nadie hace nada, no tengo la cancelación, ni mi dinero, ni la televisión frame, y mucho menos una respuesta concreta o una solución.