Producto en mal estado, retirado del domicilio y sin reemplazo.

Con fecha 6 de Abril 2023, compre en Falabella Plaza Norte QLed 65”The Frame marca Samsung. Con fecha 3 de Mayo 2023, solicité revisión domicilio del producto, determinándose por parte de Samsung su total reemplazo. Con fecha 19 de Mayo 2023, Samsung retira de mi domicilio la totalidad del producto defectuoso, entregando a cambio un certificado de devolución para ser presentado en cualquier sucursal de Falabella para obtener el mismo producto que entregué o el dinero. Con fecha 19 de Mayo 17hrs, me presente en tienda Falabella Alto Las Condes para hacer efectivo este certificado, sin embargo, negaron efectuar reemplazo dado que no tenían en stock de el mismo modelo, sólo dejando la alternativa de entregar el dinero. Dado que yo compré un producto de determinadas características, independiente del dinero o la oferta que aproveche en ese momento deben hacerse responsables de restituir un producto de similares características.