No devuelven dinero de pasajes que ellos cambian reiteradamente

Con fecha 2 de Nov de 2021, he recibido 7 cambios de vuelos en la reserva 383807144600, con una diferencia de mas de 6 Horas, cambios que solo me desfavorecen, ninguno me sirve y solicité devolución para darme la libertad de elegir en una compañía seria, con fecha 1 de Nov llamè al call center y me responde la Srta Extranjera Vanesa Duerto, quien luego de revisar mi situación y consultar con su supervisora me indica que la política me favorece en este caso dado que los cambios superan las 6 horas y me altera toda la planificación, confiada espere el correo de devolución del importe y me llega una suma equivalente al 19% de mi pago completo, vuelvo a llamarla y me dice que hubo un error en el correo que he recibido que será rectificado como lo hablamos, luego de casi un hora al teléfono, me asegura que el correo llegará rectificado con el monto correcto ($158.000 ), y espero confiando nuevamente el correo que vuelve a llegar por el primer importe que no llega ni al 20% de lo pagado, exijo que me devuelvan íntegramente el dinero, porque la aerolinea no fue capaz de darme el servicio que necesito, no me favorece el cambio, y exijo que escuche la grabación de la conversación del Lunes 1 de Octubre a las 9:18 Hrs y por segunda vez a las 11:10 Hrs en donde la ejecutiva me lo dice no solo una vez, sino dos veces en cada llamada. Me urge el dinero porque ya compre en LAN el pasaje a las Horas que los necesito.Importante decir que Viajes Falabella a quien compre el paquete se desentiende de todo, culpando al operador aéreoPatricia Báez Mella 132455xxx-x