Servicio

La presente es para manifestar mi molestia por el trato otorgado a un grupo de 2 uruguayos, 2 chilenos y 1 venezolana, en el día de ayer y hoy en el aeropuerto Pudahuel, en S. de Chile. Mi novio, que es uruguayo, se vio afectado por esta situación. En el día de ayer (11/12) tenían vuelo a las 7:50 sin embargo, fueron dejados abajo por motivos que no son claros, ya que a uno de ellos a las 7:30 ya no le permitieron subir y mi novio llegó unos minutos después, por lo que tampoco pudo embarcar (por cierto un embarque en tiempo record). Es necesario recordar que ayer estaba llenísima la zona para check in de ustedes y también PDI.Ya al hacer check in fue poco grata la atención, pues el joven que nos atendió estaba más preocupado de conversar con la compañera que con nosotros (atendiendo de paso a un pasajero que no tenía pasaje, pero dijo tener algo así como un pase libre, que lo ubicaban de alguna manera y sí logró embarcar). Después se encontraron con toda esta situación en la zona de embarque, si bien no estuve presente, comparto lo señalado por el grupo de 5 pasajeros: les indican que el vuelo está cerrado y que tienen que ver cómo se las arreglan, no les facilitan un celular para comunicarse (mi novio no tiene teléfono chileno), diciéndole que esperaban un llamada y nada más. Es para mí esperable que las personas se alteren ante una situación de este tipo, y ustedes claramente no cuentan con personal idóneo para el manejo de ellos, cero empatía; nada cuesta ponerse en el lugar del otro y si esperaban una llamada decir: espero una llamada, pero después de te lo facilito, o decirles esperamos terminar el embarque pero espérennos acá y vemos cómo solucionar esta situación.Extrañamente las maletas estaban abajo muy rápido, insisto que no es claro el motivo de por qué no pudieron embarcar, sigo pensando que el vuelo estaba sobrevendido. Demostraron cero coordinación, si ven que hay pasajeros que no han llegado, pero hicieron el check in no hicieron nada por averiguar qué pasaba o por contactarlos (y en otros vuelos he visto que sí los contactan). Posteriormente los enviaron a hablar con F. (comentario aparte es que la funcionaria nos dijo que fuéramos con ella, nos contó que su compañera con la que pasaron el mal rato en el embarque es "media brujita", lo que me da a entender que no es la primera vez que actúa de esa manera, pero aún así ustedes la mantienen ahí).Llegamos al primer piso donde Fernanda, cuyo apellido olvidé, y les hizo entrega de las maletas y le dice al grupo que hubo un error por parte de ellos, que pedía disculpas,pero que al día siguiente se presentaran temprano porque volaban a la misma hora, en ese momento el novio de la chica uruguaya le dijo que no habían vuelos el martes, pero ella insistió en que se presentaran temprano, que si estaba ella en el mesón la ubicaran para que no hicieran fila. Llamó a C. Alvarado, para averiguar qué datos necesitaba y dijo que con el boleto era suficiente, y error nuestro nos confiamos, porque nadie nos llamó ni escribió, debimos irnos con la solución en la mano, pero desgraciadamente, reitero, confiamos en ustedes.Hoy (12/12) estuvimos en el aeropuerto antes de las 5:50, por supuesto F. no estaba en los mesones, por lo que mi novio fue a consultar al mesón de ventas y le dijeron que no sabían nada, pero que era imposible que volaran porque no habían vuelos hacia Uruguay. Se reunieron los 5 afectados y consiguieron que la funcionaria que el día de ayer nos enviara donde Fernanda, ubicara a un jefe, ya que ella no sabía nada. Se presentó el gerente de turno: E. O. Jabre, quien desconocía el tema, pero dijo que se había entrevistado con las funcionarias que atendieron la situación el día anterior, y que era claro que era un error de parte de ustedes, pero que no podía embarcarlos hasta el viernes, que eran libres de reclamar, pero que él no podía hacer nada más, o que los enviaban a Buenos Aires pero ahí cada uno debía ver cómo lo hacía para llegar a Uruguay (!)...así tan ligeramente, sin interesarse en que es un riesgo para aquellas personas que debían presentarse ayer a trabajar. Mi novio se molestó ante esta liviandad de solución, sin faltar el respeto, pero sí manifestando lo que sentía, ante lo cual vuestro gerente le dice "si no se calma, no hablo con usted"...¿en serio? parece que la empatía es un término desconocido para SKY. Los demás pasajeros manifestaron también su malestar e inconformidad ante la solución ofrecida (embarcar el viernes o irse a Buenos Aires y de ahí por sus propios medios a Montevideo) y dijo que iba a hacer una llamada, que no prometía nada porque sabía qué le iban a responder (¿en serio ese perfil de gerente tienen?).Después debí irme a trabajar, finalmente los embarcaron a Buenos Aires y de ahí en buquebus hacia Montevideo (pongo en duda el origen de la solución, ya que mi novio la había planteado al grupo). Afortunadamente la atención en Argentina fue excelente, como debió ser desde un principio.vergüenza me da tener compatriotas como ustedes, cero empatía, no hay interés por el cliente más que el económico, cuando gracias a nosotros quienes volamos con ustedes, se mantiene y enriquece vuestra empresa. Pésima atención al usuario, demostraron ser inoperantes en la gestión de atención, no fueron capaces de coordinarse entre ustedes el día del vuelo, y menos para resolver el problema que se generó. El gerente de turno cero resolutivo, sin poder de decisión alguno y nula preparación para el manejo de estas situaciones...y menos capacidad de ponerse en el lugar del otro.Debieron asumir como corresponde su error y haber comprado pasajes en otra línea aérea si así era necesario. Mínimo sería pedir disculpas como corresponde a los afectados y ofrecer alguna compensación por los malos ratos pasados, y gastos incurridos gracias a vuestro error. Porque a nosotros no nos están haciendo un favor, nosotros pagamos por un Servicio y este no se realizó, nos atendieron mal y debimos sacar dinero de nuestro bolsillo para solventar gastos que se presentaron, como el transfer, el alojamiento y la alimentación. Además deberían evaluar mejor a quienes son la cara visible de su empresa, porque con ese trato su empresa es la que queda mal, ¿si no cumplen con el perfil por qué siguen ahí? Leía hace un rato en el perfil de Linkedin de Holger Paulmann que quieren ser la mejor línea aérea LCC de Latinoamérica, y con esto demuestran que están a años L. de ello.Espero que los afectados realicen sus reclamos en todas las instancias que correspondan, sin embargo, sería bueno que ustedes mostraran proactividad si es que realmente se interesan por su empresa, y contacten a los pasajeros involucrados.