Resuelto Solución Con Disculpas Y Un Cupón De Descuento. Hola buenos días, el pedido fue despachado el mismo día, llegó bastante tarde, pero llegó, como siempre ofrecen disculpas y lamentan la situación y ofrecen un cupón de descuento en la próxima compra , si es que la hay.
Ojalá con esta experiencia de compra pública no se repita la situación con otros clientes.
Muchas gracias por su atención

🙁 Tottus - Carne en mal estado reiteradas veces

No Resuelto La Empresa No Se Comunico. Pensé que por último llamarían para estar al tanto pero nada veo que no le interesa velar por la calidad de el cliente

🙂 Tottus - No cumplimiento de despacho

Resuelto Resuelto. Tottus se comunicó conmigo, no por acá sino que por la app, me dieron cupones de descuento y desde ese momento siempre me han respondido bien, dándome cupones por cada incumplimiento, estoy a gusto con el servicio.

🙁 Tottus - Error en el envolsado del té

No Resuelto Ningún Acercamiento De La Empresa. No ha habido ningún contacto respecto a esto, además de no encontrar ningún canal directo con la empresa para informar

🙁 Tottus - Irresponsabilidad

No Resuelto Desinstalar La Aplicación. Terminaron culpando me
Según ellos debo desinstalar la aplicación y volver a instalar . Esa es la solución para ellos ... A pesar que mi dirección está correcta en Tottus.

🙁 Tottus - Falta de productos

No Resuelto No Solucionado. Ninguna solucion

🙁 Tottus - Demora de envio y mala atencion

No Resuelto Pesimo. Nadie se hizo cargo

🙁 Tottus - No me han devuelto el monto de una compra on line que fue anulada

No Resuelto No Resuelto. Revisé las 2 últimas cartolas de mi tarjeta CMR del banco Falabella y hasta el día de hoy no aparece el reembolso.
Favor me comenta en qué estado está y cuando recibiré el reembolso por la compra anulada.
Muchas gracias

🙁 Tottus - carne descompuesta

No Resuelto No Resuelto. Al parecer no tienen ningún compromiso

🙁 Tottus - Carne descompuesta

No Resuelto No Resuelto. No me han contactado y también fui a la tienda y me dijeron que me llamarían el viernes y ya es martes y nada. Cero solución. Soy cliente frecuente, no me queda más opción que hacer denuncia en sernac

Resuelto

Autor:

🙂 Devolución De Dinero Luego De 7 Días

19 Septiembre, 2017 - 15:49

Tottus finalmente me llamó preguntándome 3 veces sobre el detalle de los productos no enviados, con detalle de nombre, cantidad y precios... finalmente me dijeron que despacharían mis productos faltantes a lo cual les dije que no y me devolvieran el dinero.
Eso ya sucedió y por ahora solo me queda el mal recuerdo. De todas formas ya no utilizaré más el servicio, creo qué hay otros supermercados que han invertido más recursos en tener una logística de acuerdo a las exigencias de un cliente.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Colina, Chile
05, Septiembre 2017
Número: 449949

Tottus

Despacho incompleto y sin respuestas

SEÑORES tottus

PRESENTE

El día Jueves 31 de Agosto solicité mercadería del mes a tottus, quedando programado este para el día 4 de Septiembre entre 9 y 15 hrs. lamentablemente este no sólo llegó a las 20 hrs sino además incompleto. Con 9 productos faltantes que por supuesto ya estaban cancelados. Al momento de querer avisar del tema y pedir ayuda los call center no funcionaron, la página web no fue de mayor ayuda ya que al mandar un formulario no hubo respuesta alguna. Hoy 5 de Septiembre luego de mucho intentos logré comunicarme y lo único que hicieron fue decirme que en 5 días más recién se comunicarán conmigo. 5 días!!!! o sea yo como cliente tengo que esperar 5 días sin mis productos y con la necesidad imperiosa por tener dos niños en casa de tener que comprar nuevamente los productos. Pésima atención al clienteNula capacidad de reacciónPérdida de tiempo y teléfono para intentar comunicarme con espera mínima de 10 minutos por llamadaUn asco de servicio. Grandes tiendas con subcontratos de Despacho que no se hacen cargo de errores.

Autor: A.S.

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Publicado el Martes, Septiembre 5, 2017 - 14:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.