Tottus finalmente me llamó preguntándome 3 veces sobre el detalle de los productos no enviados, con detalle de nombre, cantidad y precios... finalmente me dijeron que despacharían mis productos faltantes a lo cual les dije que no y me devolvieran el dinero.
Eso ya sucedió y por ahora solo me queda el mal recuerdo. De todas formas ya no utilizaré más el servicio, creo qué hay otros supermercados que han invertido más recursos en tener una logística de acuerdo a las exigencias de un cliente.
Resuelto
Autor:
Devolución De Dinero Luego De 7 Días
19 Septiembre, 2017 - 15:49
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Colina, Chile
- 05, Septiembre 2017
- Número: 449949
El día Jueves 31 de Agosto solicité mercadería del mes a tottus, quedando programado este para el día 4 de Septiembre entre 9 y 15 hrs. lamentablemente este no sólo llegó a las 20 hrs sino además incompleto. Con 9 productos faltantes que por supuesto ya estaban cancelados. Al momento de querer avisar del tema y pedir ayuda los call center no funcionaron, la página web no fue de mayor ayuda ya que al mandar un formulario no hubo respuesta alguna. Hoy 5 de Septiembre luego de mucho intentos logré comunicarme y lo único que hicieron fue decirme que en 5 días más recién se comunicarán conmigo. 5 días!!!! o sea yo como cliente tengo que esperar 5 días sin mis productos y con la necesidad imperiosa por tener dos niños en casa de tener que comprar nuevamente los productos. Pésima atención al clienteNula capacidad de reacciónPérdida de tiempo y teléfono para intentar comunicarme con espera mínima de 10 minutos por llamadaUn asco de servicio. Grandes tiendas con subcontratos de Despacho que no se hacen cargo de errores.
Autor: A.S.
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