Demora de envío por compra internet

Realiza una compra por Internet y llegaría el envío la sucursal de los andes lo cual hasta la fecha no a llegado y la respuesta que dan esque se envió para otro lado lo cual no es mi culpa y no dan mas respuesta fecha que debiese aver llegado el producto 04/12/19 necesito una respuesta clara y pronta porq es un regalo para mi hijo la srta re resepcion dice sarcásticamente que ara lo posible que llegue antes de la navidad, cosa q uno realiza las compras mucho antes para evitar esto