Compra por internet no despachada

El día 30/1/19 realicé una Compra por internet en WWW.TOTTUS.CL bajo la orden de Compra numero 231705284, el que se comprometieron a entregar el día 1/2/19 en horario PM (15:30-19:00) y hoy siendo 7/2/19 aun no me entregan los productos. Llamé al CALL CENTER el 4/2/19 para saber que pasaba con mi pedido y se ingresó el requerimiento 10266. El 6/2/19 llamé nuevamente porque no había tenido respuestas y la ejecutiva del call center me informa que aun no han tenido respuesta al requerimiento que se dejó el día 4/2/19 por lo cual me dijo que habia reingresado nuevamente el requerimiento al sistema y que en 24 hrs más debía llamar para saber en que estaba mi pedido, que cabe decir que andaba en ruta. Hoy 7/2/19 llamé nuevamente por mi pedido y nuevamente no hay respuestas de la misma persona del call center que me había atendido anteriormente y que vuelve a insistir con el requerimiento. Le solicité si me podía comunicar con algun(a) jefe/a de area que pueda dar solución a mi problema y me lo negó.