Autor:

No Realizado, Sin Ninguna Respuesta

21 Octubre, 2019 - 20:47
Después de varios reclamos y llamados al call center, no hubo solución, despacho no se realizo, me vi en la obligación de anular el pedido, como consecuencia aún no se me realiza el reembolso del monto comprado a mi tarjeta, aún espero respuestas al respecto, no a habido solución PESIMO servicio de TOTTUS
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 07, Octubre 2019
  • Número: 617502

Tottus

Despacho no realizado

SEÑORES tottus

PRESENTE


Realize una compra el día 29/09/2019 a las 17:08 enviándome un mail con confirmación de entrega para el día 05/10/2019 entre la 08:00hrs y 20:00hrs, lo cual no sucede, veo seguimiento en página web dándome resultado que se encuentra en ruta, me comunico vía teléfono a su call center primera vez el día 06/10/2019 a las 09:15 am y respuesta dada es que están atrasados con los envíos y que dependiendo de la cola se realizará el despacho, que me llamarán y que no garantizan ni día ni horario para entrega generando número de reclamo 1-736223682285, realizo segunda llamada el mismo día 06/10/2019 a las 17:00 hrs dándome respuesta de call center que se comunicarán conmigo vía teléfono a más tardar en 45 minutos para efectuar envío desde su centro de distribución ubicado en la comúna de Cerrillos y que habían hablado con supervisora de área Despacho de nombre Marisel Madariaga dando respuesta que pedido aún estaba en bodega y que estaban tratando de ubicar a algún transportista, que como ser día domingo habían pocos y que si o si mi envío era entregado el día de hoy, lo cual siendo las 20:00 hrs NO SUCEDE !!! Servicio de Despacho deja mucho que desear, pésimo servicio, quien responde por el tiempo, del cliente? llamadas de call center se demoran 20min a 30min para que contesten. Como es posible que una empresa se demore una semana en hacer un envío !! Y no respeten ni fecha ni hora otorgada por ustedes mismos !! Tampoco hay preocupación por los clientes no efectuando ningún llamado ni contacto por demora en despacho!!! Hoy 07/10/2019 me comunico nuevamente con call center y nadie da respuesta satisfactoria solo que área encargada se comunicará vía telefónica para agendar despacho!! Me parece indígnate que una empresa grande como reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus no sea capaz de efectuar despachos en día y hora otorgada por ellos mismos,espero respuesta satisfactoria
Autor: H.F.
Publicado el Lunes, Octubre 7, 2019 - 18:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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