No entregan compra

Compramos en el cyber, nos dieron una fecha para retirar el producto y llegada esa fecha nos dicen que la compra aun no llega. Al día siguiente nos llaman diciendo que tienen problemas y que ni siquiera ha salido de central aún y que no lo hará si yo no acepto anular la compra (obviamente no acepté). Han pasado varios días y no hemos tenido ninguna información sobre nuestra compra, mucho menos de cuando estará disponible, y al único numero de contacto para pedir información, dejan esperando eternamente en línea. He esperado más de media hora con la música de espera y nadie contesta. No mandan correo ni información de ningún tipo. Pésima experiencia.Alguien que sepa cómo proceder para que cumplan con la compra? Porque luego del llamado para intentar obligarme a aceptar para anularla... No hemos tenido ninguna información