Anula comprar sin dar un motivo

Hoy compré un Smart TV Lg de 55" a través de la página web, la compré con mi tarjeta de crédito, el pago se realizó con éxito, me llego el correo de la compra informando que realice una compra en tottus.cl, pero al mismo tiempo me llega un segundo correo que solo decía textualmente.-Tu orden XXX ha sido canceladaAntes que nada, queremos ofrecerte una disculpa. lamentablemente tuvimos que cancelar tu orden.Gestionaremos el reembolso de tu dinero al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días hábiles.Envié un correo de vuelta para saber que pasa pero no dan solución aún.