Compra cancelada y no devuelven el dinero

El día 11 de junio realice compra de un freezer horizontal a través de tottus.cl nro de orden 370694467 por un total de $89988 freezer $79997 más costo envío $9990. Pagado a través de cuenta corriente Bco. Falabella, Mismo día recibí correo indicando que mi compra fue cancelada y que mi dinero sería devuelto en un plazo de 7 días, a la fecha no he recibido ni el producto ni el dinero encuentro una falta de respeto hacia el cliente, sino poseen stock del producto no lo tengan como disponible en la página o por último respeten sus mismas reglas como dice el correo que me enviaron que me devolverían mí dinero maximo 7 días, me gustaría que me entregaran el producto comprado ya que no han devuelto mi dinero