No llega mi pedido

Estimados,realicé una compra por la página web www.tottus.cl, mi pedido debía llegar el 13-05-2021 y estamos a 17-05-2021 y nadie ha sido capaz de llamarme, o enviarme un mail en último caso para informarme sobre la demora de mi compra.El número de orden es #370570141.He llamado incansablemente desde el 14-05 y las ejecutivas, no son capaces de entregar una solución competente.El call center, es terrible, debo esperar en línea mínimo 20 minutos antes de que contesten mi llamado.Menos mal, no realice la compra de mercadería en este supermercado....... que burla más grandenecesito una solución urgente, de lo contrario me indican la vía para solicitar la devolución del dinero.mi teléfono 975481908saludos.Alexandra Tobar