Incumplimiento de entrega

Compré un producto el día 30/10/21 con fecha de entrega el 17/11/21 y aún no sucede nada. Llamo al call center y nadie sabe nada. Es insólito que uno pague por el envío y en la fecha ni siquiera sale la orden en transito. Solamente dice confirmado mi pedido.... necesito alguna respuesta y TOTTUS solo se lava las manos con mi dinero!!!! necesito que se contacten conmigo y me den alguna solución.