No devuelven dinero de compra por internet

El 8 de septiembre, realicé una compra en tottus.cl, la cual fue cancelada por la tienda, de inmediato, sin explicación, pero a la fecha 13 de noviembre aún no me devuelven el dinero $27.001 que pague con mi tarjeta débito Bci, he reclamado infinidad de veces, por asistente virtual por teléfono, por mail, y me dicen, que la Reversa fue echa automáticamente por el sistema, pero en mi cartola no hay ningún abono a mi cuenta, no tien ningún comprobante de esto, y yo tengo que confirmarme con lo que ellos me dicen, no puede ser, que sean tan sinvergüenzas, y tengan tan mala atención, por Internet es fácil, para ellos, desligarse, nunca más, no compren, pésima atención, y aprovechamiento, cero empatia con el cliente.