Compra sin entrega ni respuesta

El dia 29 de julio realice una compra de un futon Numero de orden 370847837 el cual decía QUE LLEGARÍA EL 02/08 y no he recibido nada luego de mas de un mes A SU compromiso DE ENTREGA.Llame el dia 04/08 a formalizar un reclamo N• 1-110275329543 via llamada donde me dijeron que en 5 Días hábiles me estarían contactando, ya han pasado mas de 20 DIAS HABILES desde entonces y no consigo ninguna respuesta ni solución me parece una falta de respeto que prometan algo y no se cumpla, de verdad necesito UNA RESPUESTA YA MISMO.YA VOY A TENER 2 MESES DE HABER COMPRADO QUE FALTA DE RESPONSABILIDAD ni siquiera ME DAN OPCIÓN DE PEDIR DEVOLUCIÓN