Anule la compra de un closet el 22 de noviembre de 2021 y aún no recibo mi dinero

Compre un closet en tottus.cl el 22/11/2021se supone llegaría el 07/12/2021, como.no llegó en la fecha indicada espere una semana más y no llego así que decidi anular la compra,llamé inumerables veces hasta que porfi me atendieron, ingresaron una solicitud de nota de crédito y aún no me llega nada,he llamado por tres veces más y aún no llega ni un correo ,ni un llamada ,ni una explicación nada .siento que me robaron mi dinero y nadie responde.