No contestan por casos 1 118688109335 y 1 118119438815

Hola soy Marcos Silva representante de Entre Lisos y Vetados Spa rut 77.336.xxx-x, y realizamos una compra el 15 de diciembre por la suma de $ 208.872, la cual fue descontada de mi cuenta pero no llegó ningún pedido ni la mercadería comprada, y sin ninguna explicación de su empresa ya que dicen que no aparece el número de orden siendo que sí aparece en mi perfil de compra (adjunto imágen 1) y el dinero fue descontado de mi cuenta. El segundo caso es un pedido de Lomo liso de 10 kilos a $9.590 que esa era su oferta pagando $95.900, pero al llegar la mercadería venían 4,25 kg cobrandome por kilo $19.180 (imagen 2), hice nuevamente el reclamo sin respuesta nuevamente de ustedes.Los numeros de los casos son 1-118688109335 y 1-118119438815.Espero una pronta respuesta ya que llevan casi un mes sin responder, lo cual me parece que atenta contra las leyes del consumidor.