Devolución de dinero por compra no entregada

el 15 de diciembre compre 208.872 en Tottus.cl, compra que por supuesto no llegó. Al Reclamar me dicen que no existe ninguna compra bajo la orden 371767311, sin embargo esta aun aparece en mi perfil de compra, recurrí a esta página y al sernac moviendo un poco las aguas hasta que se comunicaron conmigo para ver una solución, me piden los documentos de evidencia y no supe más de ellos desde el 2 de febrero hasta hoy que luego de mucho reclamar recién me dicen que cerraron el caso sin solución reclamo 1-118119438815. Ya basta de abusos hasta cuando se hayan los desentendidos con mi dinero? son $208.000!!! es una *****a permitida y amparada por la ley ya que el inoperante sernac no sirvió para nada.